Филонов Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан. - М.: Издательство Ассоциации Профессиональное образование, 1992. - 77 с.

Введение

Первая стадия. Накопление согласия

Вторая стадия. Поиск общих и совпадающих интересов

Третья стадия. Принятие принципов и качеств, предлагаемых для общения

Четвертая стадия. Выявление качеств, опасных для общения

Пятая стадия. Индивидуальное воздействие и адаптация к партнеру

Шестая стадия. Выработка общих правил и взаимодействие

Заключение